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數(shù)字化運營管理平臺

運營管理以精益運營理念為基礎，將精益運營理念系統(tǒng)化、組件化，劃分為五大模塊，包含目標管理、流程管理、資源管理、績效管理、創(chuàng)新管理。

  • 創(chuàng)新管理

    基于業(yè)務指標對標、流程指標對標的智能化流程優(yōu)化建議，為管理者提供流程再造的目標、方向及方式等。

  • 績效管理

    通過人員作業(yè)操作記錄沉淀，可視化實時展示人員成本、質量、速度等維度指標達成情況。

  • 資源管理

    OMS從全盤考量，基于流程、業(yè)務量、人員技能、成本、質量、SLA要求等因數(shù)，從整體流程維度進行規(guī)劃，提供多維度的智能化資源規(guī)劃方案，包括最優(yōu)成本規(guī)劃方案、最優(yōu)質量規(guī)劃方案、最快作業(yè)規(guī)劃方案，先計算流程所需各技能人員總數(shù)，再細化到流程步驟通過推式和拉式為主進行分單，及保障了質量要求也管控了SLA的要求，并為管理者進行流程資源排布提供科學的支撐依據(jù)。

  • 流程管理

    OMS將工作流和操作流進行了組件化管理，內置行業(yè)標準的業(yè)務流程模板，客戶基于模板快速復制創(chuàng)建業(yè)務作業(yè)流程，基于模塊組件化特性，勾選流程組件，就能快速的實現(xiàn)流程變更和功能變更。OMS還提供流程挖掘功能，自動獲取流程到動作的全方位數(shù)據(jù)，匯總分析并展示分流圖，直觀的呈現(xiàn)流程的問題，指標的問題，并為管理者提供流程優(yōu)化依據(jù)。 OMS將流程知識體系化、結構化，與業(yè)務流程解綁，在流程配置后，根據(jù)需求配置流程知識，及審核屬性（自動、手動等）。除了實現(xiàn)自動審核外，還提供端到端業(yè)務作業(yè)的SOP（標準操作手冊）和WI（操作指引）知識庫，為操作人員全流程作業(yè)提供標準指導，同時降低操作人員對流程知識的依賴。

  • 指標管理

    OMS以指標管理體系為核心立足點，對指標進行精細化管理，包括對業(yè)務指標的設計定（BOI）；對流程指標的設定SLA（服務水平協(xié)議）以及對對交付需要滿足的基本前提條件（OLA：運營水平前提）的指標設定。 嚴格監(jiān)控OLA和SLA指標達成情況，對相關指標數(shù)據(jù)的收集、實時呈現(xiàn)的監(jiān)控和預警機制； OMS還提供了獨有的宏觀流程圖（SIPOC）功能、步驟績效框架（SPF）功能、管理指標矩陣（Y's & X's）功能，端到端價值流圖（E2E VSM）分析展示功能，流程質量基礎架構（QF）等等，以及基于公司整體維度和流程維度大屏展示等功能。